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My Lamora Beauty
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, Hilfe bei der Produktauswahl benötigen oder uns Feedback geben möchten – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Schreiben Sie uns
Dies ist unser zentraler Kontaktkanal für sämtliche Anfragen, darunter:
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Bestellstatus und Sendungsverfolgung
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Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen
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Fragen zum Versand
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Produktinformationen und Anwendungshinweise
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Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
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Meldungen zu unerwünschten Produktreaktionen
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Datenschutz- und DSGVO-Anfragen
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Presse-, Großhandels- und Kooperationsanfragen
Antwortzeiten
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag erreichbar (ausgenommen gesetzliche Feiertage). Nachrichten, die außerhalb unserer Geschäftszeiten oder an Wochenenden eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Während besonders stark frequentierter Verkaufszeiträume kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
So können wir Ihnen schneller helfen
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie – sofern zutreffend – bitte Folgendes in Ihrer E-Mail an:
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Ihre Bestellnummer (zu finden in Ihrer Bestellbestätigung)
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Den Namen und die E-Mail-Adresse, mit denen die Bestellung aufgegeben wurde
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Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
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Den Produktnamen und – sofern vorhanden – die Chargennummer, wenn Sie einen Defekt oder eine Reaktion melden
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Fotos, wenn es sich um einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel handelt
Meldung einer Produktreaktion
Sollten Sie eine unerwünschte Reaktion auf eines unserer Produkte feststellen, stellen Sie die Anwendung bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie den Produktnamen, die Chargennummer (falls vorhanden) sowie eine Beschreibung der aufgetretenen Reaktion an.
Wir nehmen jede Meldung ernst und prüfen jeden Fall sorgfältig.
Bei schweren gesundheitlichen Beschwerden sollten Sie unverzüglich medizinische Hilfe in Anspruch nehmen.
Bevor Sie uns kontaktieren
Viele häufig gestellte Fragen werden bereits in unseren Richtlinien beantwortet:
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Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Widerrufsrecht, Hygieneartikel und Erstattungen
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Versandrichtlinie – Lieferzeiten, Versandkosten und Sendungsverfolgung
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Datenschutzerklärung – Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten und Ihre Rechte
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Bedingungen für Ihren Einkauf
Beschwerden
Wir nehmen Beschwerden ernst und möchten jedes Problem schnell und fair lösen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an:
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und bemühen uns um eine zeitnahe Lösung.
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My Lamora Beauty
E-Mail: contact@mylamorabeauty.com