Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

My Lamora Beauty

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte bei der Rückgabe von Waren, die Sie bei My Lamora Beauty gekauft haben, und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist schriftlich unter contact@mylamorabeauty.com. Eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, ist ausreichend; die Verwendung eines bestimmten Formulars ist hierfür nicht erforderlich.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Zustand der zurückgesendeten Waren

Die Waren müssen:

• unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein,

• mit allen ursprünglichen Etiketten, Siegeln und Verpackungen zurückgesendet werden,

• einschließlich aller kostenlosen Geschenke oder Aktionsartikel zurückgesendet werden.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie Sie dies auch in einem Ladengeschäft tun könnten. Sollte der Wert der Ware jedoch durch einen Umgang gemindert worden sein, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, können wir einen entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen.

Hygieneartikel und versiegelte Beauty-Produkte

Da wir Kosmetik-, Hautpflege- und Körperpflegeprodukte verkaufen, beachten Sie bitte, dass versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nach Entfernung oder Beschädigung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können.

Dazu gehören unter anderem:

• Hautpflegeprodukte, Seren und Feuchtigkeitscremes

• Make-up und dekorative Kosmetik

• Parfüms und Düfte, deren Zellophanverpackung oder Versiegelung entfernt wurde

• Applikatoren, Pinsel, Schwämme und andere Körperpflegeprodukte

• Produkte, bei denen eine Schutzversiegelung, Schrumpffolie oder ein Sicherheitsaufkleber entfernt oder beschädigt wurde

Ungeöffnete Produkte mit vollständig intakter Originalversiegelung können im Rahmen der üblichen Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn ein Produkt mangelhaft oder beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder nicht der Beschreibung entspricht. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@mylamorabeauty.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

2. Wir bestätigen Ihre Rückgabe und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an uns zurück.

4. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Erstattung vollständig bearbeitet wurde.

Kosten der Rücksendung

Sofern die Ware nicht mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhafter Ware, Transportschäden oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis der zurückgesendeten Waren sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, gewählt haben, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Die von uns gelieferten Waren müssen den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen und insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen.

Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@mylamorabeauty.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Problems. Sofern auf der Verpackung vorhanden und für den jeweiligen Fall relevant, können Sie ebenfalls die Chargennummer und weitere Produktinformationen angeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Unerwünschte Reaktionen

Sollten Sie bei der Verwendung eines unserer Produkte eine unerwünschte Reaktion feststellen, stellen Sie die Anwendung bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@mylamorabeauty.com.

Bitte teilen Sie uns mit, um welches Produkt es sich handelt, geben Sie – sofern vorhanden – die Chargennummer an und beschreiben Sie die aufgetretene Reaktion möglichst genau.

Wir nehmen derartige Meldungen ernst und werden den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen.

Bei schweren Reaktionen sollten Sie unverzüglich medizinischen Rat einholen.

Umtausch

Wir bieten vorbehaltlich der Verfügbarkeit einen Umtausch von ungeöffneten und originalversiegelten Artikeln an.

Kontaktieren Sie uns unter contact@mylamorabeauty.com, und wir informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Ist der gewünschte Ersatzartikel teurer als der ursprünglich gekaufte Artikel, ist die entsprechende Preisdifferenz zu zahlen.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bzw. kann vorzeitig erlöschen bei:

• versiegelten Kosmetik-, Hautpflege- und Körperpflegeprodukten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

• personalisierten oder individuell nach Ihren Vorgaben angefertigten Produkten,

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter contact@mylamorabeauty.com, damit wir den Vorgang prüfen können.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

contact@mylamorabeauty.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.